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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

运用数据库管理客户信息可以（)。

A.深入分析客户的消费行为

B.对客户开展一对一的营销

C.实现客户服务及管理的自动化

D.可以实现对客户的动态管理化

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第1题

基于数据库支持的及时识别忠诚客户的功能十分重要，运用数据库可以对忠诚客户开展一对一营销。（)

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第2题

企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户管理以及挖掘潜在客户。（)

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第3题

客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、()、客户服务质量管路等功能。

客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（)、客户服务质量管路等功能。

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第4题

客户关系管理的内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的（)，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。

A.体验营销

B.差异化营销

C.情感营销

D.整合营销

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第5题

对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、（)，识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。

A.分析

B.调查

C.咨询

D.考察

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第6题

客户经理可通过对私客户关系管理系统“客户搜索”功能，查询目标客户及其相关信息，找出营销及维护线索，针对目标客户发起营销、客户转移、客户分配、保存潜力客户等操作。（）

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第7题

一对一营销和传统营销的最大不同在于（)。

A.一对一营销注重的是市场份额

B.一对一营销注重的是客户份额

C.一对一营销的重点是规模经济

D.一对一营销的对象是群体客户

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第8题

在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是()。

A.客户需求及购买行为研究

B. 客户的终生价值研究

C. 客户细分方法研究

D. 用数据挖掘和获取新客户

E. 在深度上开展交叉销售

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第9题

客户关系管理的核心思想主要包括()方面。

客户关系管理的核心思想主要包括（)方面。

A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础

B.重视客户的个性化特征，实现一对一营销

C.提供客户满意度，留住老客户，争取新客户

D.客户关怀贯穿营销的全过程

E.以上都不是

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第10题

物流客户档案包括客户信息及服务档案、统计报表及分析档案、其他管理档案。（）

A.客户信息及服务档案

B.统计报表

C.其他管理档案

D.分析档案

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第11题

（)是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的a 、营销自动化b 、网络营销c 、

()是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的

a 、营销自动化

b 、网络营销

c 、客户服务与支持

d 、客户管理

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