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[单选题]

()是服务质量的权威评判者。

A.总经理

B.质检人员

C.全体员工

D.客人

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第1题
推行6S活动的主体是()。

A.高层领导

B.中层治理者

C.公司全体员工

D.生产作业人员

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第2题
餐饮质量监督和检查的最高负责人是()。

A.总经理

B.值班经理

C.部门经理

D.质检人员

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第3题
在绩效管理中,以下哪类人员不会涉及到全体员工。()

A.考评者

B.被考评者

C.被考评者的同事

D.被考评者的下级

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第4题
总经理承担了整个公司的指标、任务,这个任务要靠各部门及全体员工共同完成。()
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第5题
酒店管理者认识到客人是酒店质量的最佳评判者,要想评价酒店产品的优劣,找出问题的症结和改进重点,最好的方法是由()进行暗访

A.神秘客人

B.星评员

C.上级组织

D.行业协会

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第6题
前台服务员的服务质量()

A.每位员工要做到对客主动招呼和微笑

B.提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼

C.对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎

D.对于刚踏入酒店的宾客应点头示意,目光注视客人

E.在特别繁忙时,有客人排队时更应关注客人,招呼和点头示意

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第7题
有限责任公司章程的制订者应该是A.董事会B.董事长C.全体股东D.总经理
有限责任公司章程的制订者应该是

A.董事会

B.董事长

C.全体股东

D.总经理

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第8题
客人结帐时说他是总经理的好友,转帐给总经理,你应该怎样处理?

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第9题
如果你是公司的总经理,你将授予()以决策和行动的权利。

A.参谋人员

B.直线人员

C.咨询人员

D.一线员工

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