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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

带有质问的语气是()

A.我不是告诉过你了吗

B.你听不见吗

C.你还不明白,这次听好了

D.不清楚

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第1题
以下用语不属于禁用语的为()。

A.否定语,例如“我听不懂你在说什么”“不可能”

B.反问语与质问语,例如“你听清楚没”、“刚才不是告诉你了吗”

C.第一人称提问,例如“我能知道您的全名吗?”、“我有什么可以帮您”

D.第二人称直接提问,例如“你叫什么名字”、“我问你手机号码”

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第2题
以下属于服务禁语的是()。

A.喂;

B.我只能这样,没办法了!;

C.我不是告诉过你了吗?;

D.不可能

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第3题
以下属于服务禁语的是()
A、我只能这样,没办法了!

B-刚才不是跟你说了吗?

C、对不起,请您再重复一遍好吗?

D、我不是告诉过你了吗?

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第4题
以下属于服务禁语的有()

A.我不是告诉过你了吗?

B.我只能这样,没办法了!

C.刚才不是跟你说了吗?

D.对不起,请您再重复一遍好吗?

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第5题
电话中禁止带有恶劣语气、表现不耐烦、故意激化,出现“质问、反问、拒绝客户、威胁”等()
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第6题
电话中能带有恶劣语气、表现不耐烦、故意激化,出现“质问、反问、拒绝客户、威胁”等()
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第7题
坐席与客户进行沟通时,电话中不得带有恶劣语气、表现不耐烦、故意激化,出现“质问、反问、拒绝客户、威胁”等服务态度恶劣的情况()
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第8题
通话过程中禁止出现:情绪急躁,声音极不耐烦、冷漠、话外音、抢话、不恰当的言语打断客户的情况。禁止电话中带有恶劣语气/表现不耐烦/故意激化,出现“质问、反问、拒绝客户、威胁、脏话”等词语()
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第9题
一位患有胃溃疡的患者告诉护理人员,她吃了一碗辣椒。恰当的沟通语气可能是()

A.好吧,你已经有这个情况很长时间了,你不能怪我没提醒你

B.考虑到你的溃疡,我认为你这样做不明智

C.好吧,你最好注意你的大便,看看有没有血迹,然后告诉你的医生

D.哦,偶尔吃一碗辣椒对你的溃疡不会有多大影响

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第10题
留美中国学生维护祖国的尊严 1996年9月2日,陈磊到达位于美国东北部佛蒙特州的米德尔伯里大学,开始了为期4

留美中国学生维护祖国的尊严

1996年9月2日,陈磊到达位于美国东北部佛蒙特州的米德尔伯里大学,开始了为期4年的大学生活。开学不到一个月,美籍教授那米诺从经济学理论讲到了中国:“中国是一个非常贫穷、非常闭塞的小国家,那里的人非常愚昧,非常守旧,经济也不发达,科学技术更落后,而且,那里没有平等自由,也没有人权。”陈磊马上火了,她连手也没有举,便从座位上站了起来,大声地质问:“请问那米诺教授,你到过中国吗?”那米诺一怔,继而漫不经心地说:“我没有去过中国,可是,这与我讲的话有什么关系呢?”“当然有关系!”陈磊毫不示弱地质问:“请问那米诺教授,你既然没有到过中国,那么,你对中国的评价是从哪里来的?”那米诺一下呆住了,过了好一会儿,才无可奈何地承认:“我是从报刊上看到的,从别人那里听来的!”陈磊不禁大笑起来:“那米诺教授,我记得你说过,只有实践才能出真知。可是,你既没有去中国亲眼看看,也没有经过认真调查,只是翻翻报纸,听听流言飞语,便对中国和中国人民下这样的结论,你不觉得可笑吗?那米诺教授,我想告诉你,你所说的一切是不真实的!中国经济在飞速发展,中国的科学技术在快速进步,中国的法律和法规,更在逐渐地完善,中国人民的权利,已经得到了足够的保障!”陈磊环视了一眼四周的同学,说:“你所说的那些,不过是西方社会对中国的偏见,或者是西方一些政府出于其某种目的而编造的谎言而已!”教室里100多名学生听了陈磊的讲话,先是寂静无声,继而,响起了一阵热烈的掌声。陈磊等掌声停了,又义正词严地说:“那米诺先生,请你当着大家的面,向中国和中国人民道歉!否则,我将拒绝再修你的课程,并且,将永远都不原谅你!”米德尔伯里大学有一个规定,如果一个学生放弃了一门必修课,那么,他必须完成三门与此类似的选修课的课程,才能算通过。这对于刚到美国的陈磊来说,其困难可想而知。她见那米诺并没有半点忏悔和道歉的意思,于是不顾其他同学的劝说和阻拦,昂头挺胸地走出了教室。

那一段时间里,她每天晚上12点睡觉,早晨5点起床。白天,其他同学嬉闹的时间,陈磊全用在学习上。期末考试过后,陈磊选修的三门课程都得了“A”。陈磊在校园里遇见了那米诺,陈磊不理他,可是,那米诺却跑了过来:“陈,有你这样的中国人,我知道中国是什么样子了。也许,我真的错了。”陈磊的回答掷地有声:“不是也许,是肯定!你完全错了!”

你如何看待陈磊的言行?谈谈你对爱国主义的理解。

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第11题
下列哪项表现的是自主性沟通()

A.“我们要去看我最喜爱的电影了!”

B.“由你选择报告的主题吧,我无所谓。”

C.“我想我已经告诉过你了,马上打扫房间!”

D.“今晚我想看电视,你同意吗?”

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