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《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。（)
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A.以人为主、旅客至上
B.人民铁路为铁路
C.全面服务、重点照顾
D.以服务为宗旨，待旅客如亲人
做到用心需要用四个 “心”来支撑，以下不属于 “四心”的是：
A 爱心
B 热心
C 耐心
D 细心
A.举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方
