首页 > 职业技能鉴定> 银行岗位> 银行应知应会

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件、信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信…”相关的问题

第1题

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过_______个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过_______个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由

点击查看答案

第2题

关于业务受理描述不正确的是

A、受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

B、受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C、受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

点击查看答案

第3题

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第4题

税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度，记录内容包括（)。

A.投诉时间、投诉内容

B.投诉人姓名及联系方式

C.被投诉人姓名

D.受理情况、办理结果

E.法律依据

点击查看答案

第5题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

点击查看答案

第6题

行政许可法规定，行政机关无论受理还是不受理行政许可申请，都应当采用()的方式进行告知。A．口头

行政许可法规定，行政机关无论受理还是不受理行政许可申请，都应当采用()的方式进行告知。

A．口头通知

B．电子邮件

C．书面

D．信函电报

点击查看答案

第7题

业扩报装坚持“方便客户”原则，即在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供（)，接受客户监督。

A.口头答复

B.电话告知

C.书面回执

D.书面通知

点击查看答案

第8题

人民法院应当在接到原告起诉后7日内立案或者裁定不予受理。如果在7日内人民法院不能决定是否应当受理的，应当如何处理？( )

A.应当不予受理

B.应当先予受理

C.应当向上级人民法院申请延长立案期限

D.报请上级人民法院决定

点击查看答案

第9题

《征信业管理条例》规定，受理侵害信息主体合法权益投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起()内书面答复投诉人。

A、10日

B、15日

C、20日

D、30日

点击查看答案

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备10203241号-11 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）