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[单选题]

汽车服务企业的“产品”质量,除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还,还具有()。

A.移情性、感情性

B.有形性、无形性

C.移情性、有形性

D.广泛性、特殊性

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第1题
Servqual模型包含以下()

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

E.移情性

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第2题
物流公司的工作人员着装是否规范?

A.可靠性

B.保证性

C.有形性

D.移情性

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第3题
______是指服务组织构成服务的所有有形要素,如服务场所的环境、设施、工具、人员等。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

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第4题
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。

A.错误

B.正确

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第5题
饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中()的体现

A.可靠性

B. 有形性

C. 响应性

D. 移情性

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第6题
在旅游的过程中,旅行社要体贴旅游者,并给予旅游者以个人关注,即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的()

A.可靠性

B.移情性

C.有形性

D.保证性

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第7题
展览会与有形产品相比,除了具有相同的本质属性之外,还具有自身的特点,展览会服务的无形性、()以及对服务产品质量评价的主观性等,特点给展览会的客户开发带来了一些特殊问题,办展机构也应采取相应的对策。

A.不可预知性

B.不可体验性

C.不可存储性

D.不可衡量性

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第8题
接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务()的具体指标。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

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第9题
服务质量的属性包括()

A.移情性

B.保证性

C.可靠性

D.安全性

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