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第2题
下列关于冰箱不制冷排查正确的步骤是（）
A.需要先确认一下用户所使用的是机械冰箱还是电脑冰箱
B.机械冰箱建议用户调整至7档位两小时后，调回原档位观察使用是否可正常使用
C.电脑冰箱需要确认是冰箱的那个间室不制冷，然后对应的让用户调整至速冻/速冷/速鲜两小时后，调回智能模式观察使用是否正常
D.冰箱压缩机有运行声音，无须排查，直接安排登门
第3题
关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
