A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上
B.一定要表现出随便问问的样子
C.如果见到什么都问有没有困难,就很可能导致客户的反感
D.以上均正确
A.有客户来问就回复,没有客户就自顾自做其他的事情
B.心情好的时候就什么都跟客户说,不开心的时候对客户爱答不理
C.让每位客户感受到热情的服务,满足客户的需求
D.只要是客服提的问题,都认真热情的回答,让买家能够理解商品的信息
A.评估这件事与自己是否有关系
B.思考自己能否应对这件事
C.思考这件事会带来什么负面后果
D.思考这件事有什么好的地方
A.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话
B.接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
C.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话
D.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容,引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
A.您好,请问有什么可以帮到您……
B.找我们有什么事?
C.请问您是刷卡还是交现金呢?
D.你刷卡好,交现金我们不方便。