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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准。

A.前厅大堂

B.公共卫生间

C.大堂副理

D.大堂环境

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第1题

饭店处理客人投诉一般由（)负责。

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.客房服务员

D.大堂副理

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第2题

按功能划分饭店前厅的区域可分为（）

A.大堂酒吧。

B.休息区。

C.正门入口处。

D.服务区。

E.公共卫生间。

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第3题

注意免收房费的规定和要求，一般只有饭店（）才有权批准。

A.总经理

B.董事长

C.前厅经理

D.大堂副理

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第4题

在小型饭店中，对于前厅来说，贵重物品寄存袋一般由（)负责管理。

A.大堂副理

B.前台结账员

C.客房服务中心

D.保安员

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第5题

维持饭店大堂内外的正常服务秩序是大堂副理的日常工作之一。（)

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第6题

饭店处理客人投诉一般由（)负责.

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.大堂副理

D.客房服务员

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第7题

前厅部中的大堂副理就是“金钥匙”。

A．错误

B．正确

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第8题

大堂副理需要负责协调饭店对客服务，维持饭店应有的服务水准，代表饭店管理机构与客人直接接触。（)

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第9题

（）负责管理前厅客用贵重物品保管箱。

A.总机

B.礼宾处

C.大堂副理

D.总台

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第10题

（）全面负责饭店的服务质量管理工作。

A.总经理

B.副总经理

C.大堂副理

D.董事长

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