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[判断题]

零售商应该尽量为顾客服务提供较多的服务项目。（)

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第1题

顾客期望得到的零售商能提供的服务项目和质量水平属于（)。

A.适当服务

B.理想服务

C.基本服务

D.优质服务影响

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第2题

下列不属于以顾客为核心的增值服务的是（）。

A.送货上门

B.按零售商需求及时补充进货

C.对储备产品提供特别介绍

D.处理顾客向制造商的订货

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第3题

零售企业一般为顾客提供单一的服务项目。（)

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第4题

()是向生产商.分销商.零售商和顾客提供服务的组织

A.服务商

B.消费者

C.分销商

D.生产商

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第5题

增值服务是指在基本服务的基础上为（)提供的额外服务。

A.特定的顾客

B.老顾客

C.潜在的顾客

D.忠诚的顾客

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第6题

关于服务集合分析描述正确的是（)。

A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益

B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁，应该如何实施

C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客

D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度

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第7题

顾客不同物流服务项目也有所不同，因此应当先确定核心服务

A．错误

B．正确

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第8题

在电话沟通中，下列做法错误的是（)

A.应该注意对顾客的称呼

B.关键信息可以记录下来

C.邀约不成功就可以与顾客结束通话

D.应该尽量获取顾客信息

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第9题

美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（)。

A.高

B.低

C.相同

D.不同

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