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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

礼貌的拒绝客户要求可以用肯定的语气拒绝，如：“好主意，不过恐怕我们一时还不能实行。”。（)

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更多“礼貌的拒绝客户要求可以用肯定的语气拒绝，如：“好主意，不过恐…”相关的问题

第1题

“恐怕我们无法达成共识…”的表达在美国谈判时是为了拒绝提案。（)

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第2题

当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，可运用肯定、拒绝、肯定“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求。（)

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第3题

客户要求到公司参观，对公司表现出浓厚兴趣时我们应该拒绝（)

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第4题

遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。（)

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第5题

当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、肯定客户的感受。（)

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第6题

客户的忠诚度来自于费力度，因此当我们要拒绝客户要求的时候不要直接拒绝，而是先折腾自己，让客户看到你在尽力解决问题，这样客户更容易做出让步。（)

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第7题

当与用户进行谈判时，为避免生硬地拒绝用户，激化用户情绪，常常使用肯定、拒绝、肯定谈判技巧委婉拒绝用户过高的要求，这种技巧也称为“打破僵持谈判技巧”（)

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第8题

当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、肯定客户的需求和意见。（)

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第9题

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当礼貌周到对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，可以拒绝（）

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第10题

以下理解是否正确：客户之所以拒绝我们，很重要的原因是我们还没有和客户建立信任。（）

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第11题

如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪，业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机，不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话，严禁使用不文明用语。（)

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