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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务是无形的，消费者需要根据品牌等有形因素来判断服务质量。所以在这个过程当中，()的能力最终决定企业的能力。

服务是无形的，消费者需要根据品牌等有形因素来判断服务质量。所以在这个过程当中，（)的能力最终决定企业的能力。

A.政府

B.服务人员

C.企业自身

D.消费者

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第1题

卫生服务需要主要取决于()A．消费者的实际支付能力B．消费者的购买愿望C．消费者的自身健康状况

卫生服务需要主要取决于()

A．消费者的实际支付能力

B．消费者的购买愿望

C．消费者的自身健康状况

D．消费者的健康状况和购买愿望

E．消费者的购买愿望和支付能力

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第2题

目标市场，是指在需求异质性市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的现有和潜在的消费者群体的

需求。()

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第3题

企业营销力是企业通过统筹、利用内外资源满足目标市场消费者的需求以实现自身生存和持续发展的

一种能力，即企业营销力是企业有效开展市场营销活动的能力。（）

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第4题

服务具有无形性，但通过有形展示的设计可以有助于（)。

A.在消费者心目中树立他们对企业的初步印象

B.企业进行服务设计

C.将本企业提供的服务与竞争对手的区别开来

D.维持和增强企业与顾客的关系

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第5题

为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。

A.不断提高自身业务素质

B.严格规范服务行为

C.切实提高风险防范能力

D.多方打探消费者的隐私

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第6题

服务具有无形性的特点，因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优劣。（)

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第7题

采煤机的解体程度，应根据所需要通过的巷道断面尺寸、提升罐笼的提吊能力、平板车的载重量等因素来决定。（)

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第8题

企业能否实现利润最大化的目标，取决于（）

A.消费者需求情况

B.同质性企业竞争情况

C.供给情况

D.政府的法规、政策与服务

E.企业自身条件

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第9题

下面那一句话表述不正确

A.最终决定品牌市场地位的是品牌总体上的性格，而不是产品间微不足道的差异

B.品牌价值存在于消费者意识中，只有被消费者欣赏的个性的品牌，才能被消费者接受，从而体现价值

C.品牌个性具有人格化、不可模仿性、互动性等特征

D.品牌个性是张扬的，一旦传达到消费者就会终生记忆

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