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[判断题]

让客户满意的办法就是要尽可能为客户提供最好的产品和服务，不需要考虑成本或者效益问题。（)

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第1题

用营销化解投诉时，“牧羊犬”营销就是这个产品能为客户解决什么样的难题或者问题。（)

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第2题

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。（)

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第3题

连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍。（)

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第4题

客户是否满意取决于产品质量和服务态度。（)

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第5题

当你给客户让步的时候，一步让到客户满意。（)

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第6题

“最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。（)

“最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。()

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第7题

在客户营销环节，不需详尽讲解产品和服务的特征，不需要充分揭露风险，只要符合客户实际需求、投资偏好、风险承受能力等，就可以推荐该产品。（）

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第8题

客户的真实需求就是我们能提供的产品。（)

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第9题

（)就是把产品和服务做到最好，超越客户预期。

A.客户思维

B.极致思维

C.平台思维

D.社会化思维

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第10题

通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务有助于提升客户满意程度。（)

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第11题

客户战略型的企业被要求与客户互动，并通过这种互动得到客户的反馈意见，从而为市场提供一种客户化的产品和服务。（)

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