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[主观题]

业务受理人员见到客户临近台席且自己台前无客户时,应站立迎接,用举手指引示意客户在你处办理,当客户走进时,主动向客户打招呼并请客户就座:您好,请座。台席桌面不得出现私人物品()

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第1题
在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时,站立的营业员应主动向客
在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时,站立的营业员应主动向客

户(),原来采取坐姿的营业员应(),时用标准迎候语向客户询问,确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时(),入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户(),提醒其(),并主动引导客户()。

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第2题
客户走近距营业台席()米时,台席上的营业员应主动起立,同时询问客户业务办理需求。

A.4

B.3

C.2

D.1

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第3题
客户行进至柜台前()范围内时,工作人员应面迎客户,微笑示意,客户走进(A.)范围时,应起身相迎,礼貌示坐,待客户落座后方可坐下。

A.2米,1米

B.3米,2米

C.3米,1米

D.1米,0.5米

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第4题
站立服务:在咨询台,当客户径直走向你的台席,并在视线()米内时,应起身星标准站姿站立,目视客户并主动向客户()示意,解答问题必须()服务,不可直接坐在椅上与客户对话。
站立服务:在咨询台,当客户径直走向你的台席,并在视线()米内时,应起身星标准站姿站立,目视客户并主动向客户()示意,解答问题必须()服务,不可直接坐在椅上与客户对话。

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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:当客户到营业厅并走进柜台前,客户服务人员应()。

A、起立相迎

B、目光迎视

C、面带微笑

D、主动点头示意

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第6题
客户临柜受理业务,营业员正确的做法是()。

A.客户临柜1米,起立迎客,面带微笑

B.待客户走到柜台前,再起立迎客,面带微笑

C.点头示意客户坐下即可

D.等待客户提出受理需求

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第7题
当客户走进售楼中心的时候和()是接待客户最好的两个时机。

A.客户主动提问时

B.客户驻足观看的时

C.客户准备离开时

D.客户寻找销售人员时

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第8题
在客户走入视线()米范围内用目光迎接客户,当与客户视线接触时,微笑并点头示意。

A.1

B.1.5

C.2

D.2.5

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第9题
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。()
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第10题
客户通过营业厅方式办理业务时,受理人员应快速接待客户,减少客户等待时间。受理时不需准确查
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第11题
营业员在柜台前迎送客,以下哪种方式是对的?()

A.用户落坐,营业人员才落坐,客户起身,营业人员才起身

B.点头示意客户坐下即可

C.客户来时无需起身,伸手示意客户落座;客户走时无需起身,摆手示意慢走即可

D.等待客户提出受理需求

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