题目内容
（请给出正确答案）
A.探索：我能做什么？产品能实现么？验证：我做的如何？他们满意么？
B.探索：他们要什么？我能做什么？验证：我做的如何？产品完美么？
C.探索：他们要什么？我的产品是什么？验证：我做的如何？他们满意么？
D.探索：他们要什么？我能做什么？验证：我做的如何？他们满意么？
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A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
A.在没有验证客户是否需要你的产品之前，就可以大力研发产品
B.最小化可行性产品是指以很大的成本做出能基本解决客户核心问题的产品
C.最小化可行性产品是指以最小的成本做出能基本解决客户核心问题的产品
A.手机银行目前只对个人客户开放
B.客户申请手机银行业务填写的申请资料必须正确、完整，不得涂改，必须由客户本人签名
C.对于需要提供账户凭证原件的手机银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保证账户真实性
D.客户注册时须设置客户ID，客户ID为客户本人任一借记卡号
A.客户数据是进行容服分级的依据
B.客户数据是加强客的互动的指南
C.客户数据是展企业决策的基础
D.客户数据可以进行销售
A.详细了解客户的情况与抱怨的原因
B.待客户情绪稳定后再讲解我方观点与建议
C.向客户推介优惠套餐，引起客户兴趣
D.电话中未能及时回答客户的问题，事后千万要准时回复客户
A.A.甲的观点正确，乙的观点错误
B.B.甲的观点错误，乙的观点错误
C.C.甲的观点正确，乙的观点正确
D.D.甲的观点错误，乙的观点正确
A.可以帮助找出带给餐厅最大利润的那些顾客
B.使用客户数据库就会选准目标市场
C.企业在收集时不必对顾客作出隐私承诺
D.利用客户数据库不需要创造性
