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[判断题]

各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。（)

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更多“各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿…”相关的问题

第1题

各渠道在受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。在受理客户投诉时，对于能即时处理的，应立即予以处理。（)

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第2题

受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，要保存好录音以备核查。（)

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第3题

各级投诉受理部门必须严格执行______责任制，严禁出现推诿扯皮现象。

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第4题

对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。（)

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第5题

首问负责即投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式。（)

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第6题

开展业扩报装协同监督，杜绝（)、乱收费、吃拿卡要、无故拖延送电等违规行为。

A.搪塞推诿

B.“三指定”

C.设门槛

D.不受理

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第7题

客户投诉渠道是10050，若客户问及为什么铁通宽带用移动的投诉渠道，则回答是铁通委托移动受理部分投诉。（)

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第8题

供电服务人员要真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。（)

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第9题

投诉工单一次解决率统计公式是：（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。（)

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第10题

银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件、信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）

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第11题

出租汽车行业管理机构受理乘客投诉后，自受理之日起30个工作日内，将处理结果答复投诉人。（）

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