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第4题
酒店管理实质上是对酒店运行过程中人流、物流、资金流、信息流的管理。计算机管理是人工管理的最大协助者，其作用主要表现在（)。
A.提高工作效率
B.完善酒店内部管理体制
C.提升酒店服务质量
D.提高酒店决策水平
E.提高酒店的快速反应能力
第7题
客户关系管理中， ()成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。A. 酒店利益B. 客户感
客户关系管理中， ()成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
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A. 酒店利益
B. 客户感受
c.客户消费能力
D. 客户需求
第9题
酒店为了增进和社会公众、内部员工之间的了解、信任和合作而作出的各种谨慎的、有计划的、持久不懈的沟通努力,酒店通过各种有效活动,帮助酒店在公众的心目中建立良好的企业形象,提高酒店的知名度,减少或是消除对酒店不利方面的影响,加强酒店员工的集体凝聚力,并密切与新闻界、顾客、竞争者以及社会公众搞好关系,从而为酒店创造良好的企业经营、营销环境。这是酒店的（）促销工具
A.人员推销
B.广告
C.营业推广
D.公共关系
