题目内容
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[单选题]
衡量客户满意度的方法是：()
A.实际的业绩除以感知的业绩
B.期望的业绩除以实际的业绩
C.期望的业绩除以感知的业绩
D.感知的业绩除以实际的业绩
E.实际的业绩除以期望的业绩
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A.未来实际业绩与业绩目标
B.未来实际业绩与业绩估值
C.当前实际业绩与业绩目标
D.当前实际业绩与业绩估值
A.期望理论预测，较容易的目标能够增加工作业绩，因为成功的可能性大
B.成就动机理论预测，困难目标能够改善工作业绩，当目标太困难时工作业绩会下降
C.目标设置理论预测，当目标困难增加时一个人的工作业绩会提高，直到达到业绩的顶峰
D.目标设置理论预测，对困难目标缺乏认同感的个体，业绩降低或者很差
