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第1题
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系？()A．满意的员工会提升顾客的满意度
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系？()
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A．满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B．不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C．不满意的顾客会提升员工的满意度
D．满意的顾客会增加员工的不满意
第5题
加油站全流程诊断以“力求给顾客提供满意体验”为主线，围绕“顾客进站”“顾客消费”“顾客离站”三个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系，由“六诊断、八优化”扩展为“32个诊断指标，多种优化方法”()此题为判断题(对，错)。
第6题
在线政务服务与实体政务服务相融合的表现有？（)
A.优化服务流程，改善内部管理流程，实现“跨平台、跨部门、跨职能”无缝连接
B.营建多元化的政务服务模式，吸引社会资源共同参与，实现政务管理创新
C.构建更为畅通服务渠道，提升政务管理效能,不断提升服务满意度，实现政府的根本目的
D.断提升服务满意度，实现政府的根本目的
