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第1题
海尔公司的服务理念“真诚到永远”属于()差异化竞争优势。
A.产品差异化
B.服务差异化
C.人员差异化
D.形象差异化
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第2题
海尔公司的服务理念“真诚到永远”属于（)差异化竞争优势。
A.产品差异化
B.服务差异化
C.人员差异化
D.形象差异化
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第3题
以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的一种战略是()
A.成本领袖战略
B. 创新战略
C. 客户中心战略
D. 差异化战略
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第4题
以下不属于服务差异化的体现是（）
A.规范化服务
B.特色服务
C.亲情服务
D.可交流性
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第5题
研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）
A.个性化服务
B.标准化服务
C.程序化服务
D.规范化服务
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第6题
家庭宽带业务客户服务应遵循（)、（)、（)、（)、（)的原则。
A.一站式服务
B.服务标准化
C.服务差异化
D.全面管理
E.闭环管理
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第7题
根据哈佛大学波特教授的观点，企业的竞争优势可以划分为低成本优势和（)。
A.营销优势
B.服务优势
C.差异化优势
D.生产优势
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第8题
差异化战略的目的在于（)。
A.实现规模经济
B.创造产品与服务的独特性
C.实现成本优势
D.取得对特定顾客有价值的专一性服务
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第9题
企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（)。
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