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[单选题]

在服务行业中,顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距,当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时,才能够使顾客满意,下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施?()

A.某知名手表在广告中说,该手表在一年中会有十秒钟的时间误差

B.某化妆品公司在营销活动中表示,长期使用该产品能够让皮肤明显变白,某女士在使用后发现没有任何效果

C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品,但是顾客在看其菜单时,发现其价格与其他餐馆相同

D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生,在广告中许诺,只要学生喝了这种营养液,就能够考上大学

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第1题
决定顾客满意度的因素有()。

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

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第2题
从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。

A.感知质量

B.顾客期望

C.顾客抱怨

D.顾客忠诚

E.感知价值

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第3题
当顾客期望水平(ES)与顾客感知水平(PS)的差距越大时,顾客就越满意。()
当顾客期望水平(ES)与顾客感知水平(PS)的差距越大时,顾客就越满意。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
在服务质量差距模型中,核心差距是()。 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的

在服务质量差距模型中,核心差距是()。

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

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第5题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。

A.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

D.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

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第6题
顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。

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第7题
下列选项中,属于标准顾客满意分析模型潜变量的有()。

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

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第8题
服务质量一般存在五种差距,其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做()。

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

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第9题
()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

A.顾客感受

B.顾客满意度

C.顾客满意

D.顾客期望

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第10题
顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会()

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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