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第1题
以下哪项指标是新版带货口碑考核指标（）
A.商品好评率
B.物流好评率
C.服务好评率
D.商品差评率
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第2题
客户服务指标包含什么？（)
A.A.客户服务满意度
B.B.服务投诉率
C.C.有责投诉率
D.D.投诉处理及时率
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第3题
服务评价指标（)要求达到100%
A.车辆相符率
B.乘客投诉率
C.乘客满意率
D.预约影响率
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第4题
收费员允许的服务投诉率：（)
A.投诉率≦3‰
B.投诉率≦2‰
C.投诉率≦1‰
D.投诉率≦0‰
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第5题
以下哪个指标是采购部门更为关注的KPI指标（)
A.商品次品率
B.店铺访客数
C.商品标题点击率
D.商品无线端访客数
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第6题
公路货物运输质量考核的指标包括（)。
A.货损率
B.货差率
C.货运质量事故赔偿率
D.完成运量及时率
E.重大货运质量事故次数
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第7题
对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率，投诉率不应高于（）。
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第8题
下面选项中，不属于淘系订单对网点投诉的考核指标是（）
A．投诉率
B．投诉次日完结率
C．申诉率
D．申诉次日完结率
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第9题
下列选项中，不属于T系订单对网点投诉考核指标的是（)。
A.投诉率
B.投诉次日完结率
C.申诉率
D.申诉次日完结率
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第10题
物流服务业绩衡量指标中，属于交易中的具体指标的是（)
A.订单完成率
B.退货率
C.库存可供率
D.客户投诉率
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