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[判断题]

顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。（)

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第1题

顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度，它是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称为（)。

A.A.顾客满意

B.B.顾客忠诚

C.C.顾客兴趣

D.D.顾客期望

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第2题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。（）

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第3题

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。（)

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第4题

投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式，没有投诉就表明顾客很满意。（)

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第5题

文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客()，而不是一种行为。

文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（)，而不是一种行为。

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第6题

配送不是一种固定形态,而是一种偶然行为（）

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第7题

理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。（)

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第8题

顾客满意行为规范是指组织为提高顾客满意，就自身行为向顾客做出的口头承诺及相关规定。（)

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第9题

顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。（)

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第10题

顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标（）

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第11题

顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次（）

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