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[判断题]

客户迎送过程中要与进入网点的客户有目光接触且有机会与客户打招呼时,应主动问候客户;在客户办理业务完毕准备离开网点时,主动向客户道别()

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第1题
进入网点进行现场评价过程中应避免影响网点正常营业和客户办理业务。()
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第2题
网点大堂服务人员或保安在老弱病残孕等有需要帮助的客户识别的基础上,应主动上前迎接,协助客户进入网点()
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第3题
营销人员与客户沟通时应注意()。

A.与客户面对面沟通时,目光应注视客户,禁忌漫不经心

B.沟通过程中如有电话要接,要向客户示意,并缩短通话时间

C.如遇其他新客户来访,应向新客户问好并示意稍等

D.如遇重要事情需要离开,应向客户解释清楚

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第4题
营销人员与客户沟通时下列做法错误的是()。

A.与客户面对面沟通时,目光应注视客户,禁忌漫不经心

B.沟通过程中如有业务咨询电话要接,可以不用向客户示意,随意接听电话

C.如遇其他新客户来访,应向新客户问好并示意稍等

D.如遇重要事情需要离开,应向客户解释清楚

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第5题
客户进入网点须佩戴口罩,对确未携带口罩的,可主动提供,对拒不佩戴口罩的客户拒绝进入。对在厅堂内非业务需求取下口罩的客户,网点员工需及时文明提醒客户佩戴好口罩()
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第6题
客户进入网点后,客户经理询问其办理业务类型后,将其引导至自助区办理业务,过程中可向客户介绍我行信用卡()。

A.信用卡产品

B.信用卡优惠活动

C.申请渠道

D.申请材料

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第7题
销售人员在客户沟通过程中,手机有来电时可以“当着客户的面,长时间接打电话”()。
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第8题
对于刚进入网点的客户,哪些契机能够识别出客户价值()

A.客户到达前

B.客户进门时

C.为客户提供咨询服务时

D.为客户填写资料时

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第9题
客户进入网点时,工作人员正在接听另一客户打来的咨询电话,可先把电话打完,让客户坐着慢慢等候()
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第10题
当客户进入咨询台()米范围内,用目光迎接客户,并送出微笑。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

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第11题
多位贵宾客户同时进入网点,服务人员无须对每位客户进行关注并询问()
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