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第2题
客户伦理最主要的是服务伦理，服务的特质包括：无形性、不可分割异质性与（)。
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第3题
劳务具有无形性、多样性、不可分割性和易逝性等特点。（)
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第4题
服务的特点包括()。
A.无形性
B.不可分割性
C.不可储存性
D.易变性
E.易替代性
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第5题
相对于实体产品，服务具有哪些特点？（)
A.易逝性
B.难以储存
C.生产与消费共存
D.差异性
E.无形性
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第6题
服务的特点有（）。
A.无形性
B.差异性
C.不可分割性
D.易消失性
E.可衡量性
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第8题
不易标准化、品牌难树立、规范难执行、对服务设计及员工的培训要求更高是哪项服务特征带来的挑战（)
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第9题
客运服务具有无形性、产生和消费的同步性、质量的多样陛和（)的特点。
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第11题
一般而言，金融产品的基本特征不包括（)。
A.无形性
B.不可分割性和广泛性
C.易被效仿性和价格一致性
D.有形性
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