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[多选题]
三A法则是指金融行业员工欲向服务对象表达自己的敬意时，必须善于抓住的重点环节有（)。
A.接受服务对象
B.接送服务对象
C.重视服务对象
D.沟通服务对象
E.赞美服务对象
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A.不应将自身的价值观强加于服务对象
B.不应指责和批判服务对象的言行和价值观
C.不能向服务对象发泄自己的负面情绪
D.不应和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验
E.不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议
A.服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息。
B.方式由浅入深，从服务对象熟悉的事情谈起，然后逐步转向需要注意的话题
C.内容短小精悍，选择服务对象须记住的几个最重要的观点
D.内容简单，使用服务对象可以理解的短句和常用词汇
E.重点加强重复关键内容，提醒服务对象记住最重要的内容
A、工作者应该让服务对象接受工作者的意见或建议
B、工作者可以向服务对象发泄自己的负面情绪
C、工作者可以和服务对象分享与服务内容有关的个人感受
D、工作者应该满足服务对象提出的任何要求
A.让服务对象情绪稳定下来
B.倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息
C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法
D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流;
E.倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。
