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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

当客户问单个柜子多少钱时我们应当这样回答:姐,是这样的,这个柜子高2.6米,长3米,按照我们这个柜子的格局配件大概价格1.2万元。(动作:打开门)您看,这个柜子的柜体结构,是根据不同人的使用习惯和情况来定的,比如这个层板您觉得太多了,少两块,间隔大点,或者抽屉少2个,这组柜子价格就肯定少于1.2万了,当然如果您想把这几块板层板换成几个抽屉的话,那么价格又肯定高于1.2万元了,所以您看这个柜子整体外观和尺寸都是一模一样,但因为柜内结构随便改动一下价格就不一样了,这也是我为什么刚才一直没给您报价的原因,价格还是有差别的,对吧。还有这款门是平板的,假设颜色也不变,就款式稍微变一下,价格也就不一样了。来,我再带您看一下()

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第2题
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A.是的,我们是一家

B.我也不清楚

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第3题
客户一开始就问我们卖多少钱、有什么房源时,该怎么办()

A.直接回答客户房价

B.了解客户需求

C.先让客户认可我们的价值和产品

D.借机引荐销售经理介入

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第4题
当客户问我们新能源是不是中国汽车未来的发展方向时,我们可以回答()

A.新能源车能有效减少碳排放,有利环境

B.我国新能源车有技术领域的优势

C.新能源车能减少石油的消耗,更贴合我国能源结构现状

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第5题
当客户问我们的课程为什么有两年的时间,上完这两年的课程怎么办应该回答:目前大部分学生学习练字的时间就是两年左右()
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第6题
在门店,同事会经常遇到顾客各式各样的疑问,面对不同的情况,我们要学会区分顾客真正的需求并给出更加合适的回应,以下场景中,不合适的做法是()

A.当顾客面对好几件衣服让同事帮他参考选择时,这时候其实顾客心理已经有答案了,只是想获得肯定。这时我们一定要说真心话。不过也应避免说话太直接、太果断

B.当顾客问“怎么都只有—双鞋”的时候,同事回答“我们货架—款就摆—双的”

C.当顾客抱怨“怎么我看上的都没尺码?”,我们可以回答“女士/先生,您眼光真好,您看上的都是我们热风热销款,很好卖,要不您看看其它款?”

D.当顾客反应商品“怎么都这么皱?”碰到这种问题,我们首先要判断一下是不是真的皮质有太大问题,如果真是,就要解释:生产时一般会在鞋内腰或内部位选用皮质稍差一点的皮。但正因为是真皮,所以才会有这样的皱纹;如果是人造革,就不会有这种真皮特有的眼带纹路了

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第7题
当客户问:发夹合不上 客眼应回答

A.亲,您发照片过来,我们核实一下,立马为您换货

B.亲,没亊的,给你換货好了

C.合不上,不是人为破坏吧

D.不会吧

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第8题
当客户问:没有在实体店的好看。客眼应回答

A.亲,你好,我们店里的货绝对是精品

B.我 售后人员联系您

C.那你买的时候就应该有心理准备

D.尊敬的顾客,你好。请不要着急,我们的产品都是精品,厂家直接拿货

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第9题
当客户问:拿回来之后,转笔刀的壳子经破了,客眼应回答

A.亲,可以換货哦

B.非常抱歉,可能是因力包装的时候不小心,我们的产品支持七夭无理由退换货

C.是不是你自己弄啊

D.不可能

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第10题
案例背景:有一次,某百货商场的采购员到一家服装厂采购一批冬季服装。采购员看中一种皮夹克。问
服装厂经理:“多少钱一件?''"500元一件。 ""400元行不行?”“不行,我们这是最低价了,再也不能少。”“咱们商量商量,总不能要什么价就什么价,一点也不能降吧?”服装厂经理感到,冬季马上到来,正是皮夹克的销售旺季.不能轻易让步。所以,很干脆地说:“不能让价,没什么好商量的。”采购员见话一说到这个地步,没什么希望了,扭头就走了。

过了两天,另一家百货商场的采购员又来了。他问服装厂经理:“多少钱一件?”回答依然是“500元一件”。采购员又说:“我们会多要你的,采购一批,最低可多少钱一件?''“我们只批发,不零卖。今年全市批发价都是500元一件。”这时,采购员不再还价,而是不慌不忙地检查产品。过了一会儿,采购员说:“你们的厂子是个大厂,信得过,所以我到你们厂来采购。不过,你的这批皮夹克式样有些过时了;去年这个式样还可以,今年已经不流行了。而且颜色也单调。你们只有黑色的,而今年皮夹克的流行色是棕色和天蓝色。”他便说边看其他的产品,突然看到有一件缝制得马虎,口袋有裂痕,马上对经理说:“你看,你们的做工也不如其他厂子精细.”他又边说边检查,又发现有件衣服后背的皮子不好,便说:“你看,你们这衣服的皮子质量也不好。现在顾客对皮子的质量要求特别讲究。这样的皮子和质量怎么能卖这么高的价钱呢?”这时,经理沉不住气了,并且自己对产品的质量产生了怀疑。于是,经理用商量的口气说:“你要真想买,而且要得多的话,价钱可以商量。你给个价吧!"“这样吧,我们也不能让你们吃亏,我们购50件,400元一件,怎么样?”“价钱太低,而且你们买的也不多。”“那好吧,我们再多买点,买100件,每件再加30元,行了吧?”“好,我看你也是个痛快人,就依你的意见办!”于是,双方在微笑中达成了协议。

问题:

(1)前一个采购员为什么没有成功?

(2)后一个采购员的谈判为什么成功了?

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