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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

为老年旅客服务时，要提供主动服务，下列叙述正确的是（）

A.主动嘘寒问暖

B.工作闲暇时与旅客多交谈

C.主动搀扶行动不便的老人上洗手间

D.协助老年旅客办理各项联检手续

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第1题

为（）服务时要更加细致，讲话速度要慢，声音要略大，经常主动关心询问他们需要什么帮助，洞悉并及时满足他们的需要，尽量消除他们的孤独感。

A.老年旅客

B.儿童旅客

C.初次乘机旅客

D.重要客人

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第2题

在对急躁型旅客提供服务时要（），语言简练。

A.耐心细致

B.温文尔雅

C.行动迅速

D.主动热情

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第3题

车站发现重点旅客必须主动询问，主动提供服务。（）

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第4题

不需要主动为时间充裕且有需求的旅客提供快递指引服务。（)

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。（）

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第6题

下列叙述属于社区卫生服务的综合性特点的是（)。

A.在社区居民患病时可以主动提供服务

B.服务范围涉及个人、家庭和社区

C.地理接近、服务便利、经济合理

D.具有社会公益性质，以“人人享有初级卫生保健”为目标

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第7题

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站发现需要特殊照顾的重点旅客，必须主动询问，主动提供服务。送上车时，应与列车长办理交接。（)

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。（)

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第9题

站车工作人员发现携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客时，要按照重点旅客服务有关要求，了解旅客需求，提供相应服务。（)

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第10题

对老年旅客的服务：热情地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带品，帮其找好座（铺)位，并告之注意事项，尤其是（)注意事项。

A.安全

B.旅游

C.生活

D.医疗

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第11题

收费站要培养收费员树立服务意识，为过往司乘人员提供力所能及的服务和帮助，主动排忧解难。（)

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