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[判断题]

车站发现重点旅客必须主动询问，主动提供服务。（）

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第1题

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站发现需要特殊照顾的重点旅客，必须主动询问，主动提供服务。送上车时，应与列车长办理交接。（)

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第2题

列车乘务员会对重点旅客提供主动帮助。（)

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第3题

车站专窗在发售“残疾人专用票额”车票时，应主动征询旅客需求需要重点旅客服务，做好相关记录，并将有关信息及时通知车站雷锋服务站（或服务班组)。（)

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第4题

销售液态物品后应主动询问旅客是否需要转机，如果需要转机，乘务员应主动为旅客提供液态物品专用塑料袋。（)

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第5题

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与到站办理交接。（)

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第6题

因航班延误，旅客主动放弃行程并同时要求承运人提供航班延误证明的，承运人可以拒绝提供。（）

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第7题

不需要主动为时间充裕且有需求的旅客提供快递指引服务。（)

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第8题

所有软饮料均需主动询问旅客是否加冰。（)

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第9题

遇到站台上有行动不便的重点旅客，应主动上前协助重点旅客上车。（)

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第10题

同学们如果发现校园内有形迹可疑人员，应当主动上前对其进行询问和搜查。()

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第11题

《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。

《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到（)。

A.三要四心五主动

B.搀扶下车

C.三知三有

D.提醒提示

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