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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

校园宽带业务热线人工可通过（）模块操作取消

A.产品失效时间变更

B.全部商品

C.群组业务专区

D.宽带专区-宽带及电视退订

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第1题

如遇客户来电要求取消校园宽带优惠可通过（）模块为客户取消

A.产品失效时间

B.宽带专区-宽带及电视退订（点开之后选择校园宽带）

C.增值产品

D.全部商品

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第2题

若遇到校园宽带业务无法在线取消则（）处理

A.提交工单受理→线下解约→家庭业务→家庭宽带→校园宽带

B.提交工单受理→线下解约→移动业务→校园类业务处理

C.提交工单受理-携号转网-呼入-携转延时解约处理

D.通过全部商品模块为客户操作取消

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第3题

若遇校园宽带无法在线取消则（）处理

A.提交工单受理-线下解约-家庭业务-家庭宽带-校园宽带

B.提交工单受理-携号转网-呼入-延时解约

C.通过全部商品模块为客户取消

D.提交工单受理-线下解约-移动业务-校园类业务

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第4题

12580人工热线不可以通过客服系统“在线宽带业务登记”模块为客户办理宽带预约新装（)

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第5题

宽带入网业务，即宽带开户、宽带报装;可通过哪些渠道申请报装（)？

A.10086热线

B.电子渠道

C.营业厅

D.自助缴费机

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第6题

宽带开户、宽带报装，可通过（)申请报装

A.10086热线

B.电子渠道

C.营业厅

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第7题

10086热线宽带升级在线支付的方式，限FTTH和FTTB模式宽带，包括融合资费宽带客户、农村LTE或AP方式接入的宽带客户、校园宽带客户（)

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第8题

热线宽带升级在线支付的方式，限FTTH和FTTB模式宽带，不包括融合资费宽带客户、农村LTE或AP方式接入的宽带客户、校园宽带客户（)

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第9题

客户来电要求取消非校园类业务，如销户，产转等需（）

A.先查看是否有人工取消渠道

B.在线直接为客户取消

C.先挽留，挽留不成功在线取消

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第10题

10086热线宽带升级在线支付的方式，限FTTH和FTTB模式宽带，包括融合资费宽带客户，农村LTE或AP方式接入的宽带客户、不包括校园宽带客户（)

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