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[判断题]

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:实施投诉“红线”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。()

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第1题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:符合以下()条件的客户诉求不派发投诉工单,按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。

A.投诉判定要点信息获取不完整,导致后续无法调查处理的客户投诉诉求

B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求

C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求

D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求

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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:影响程度低于特殊、重大、重要投诉的其他投诉为()。
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第3题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对报备范围(五)至(六)的重要服务事项不派发投诉工单,按照客户诉求派发()工单。

A.意见

B.咨询

C.投诉

D.建议

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第4题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心负责重要服务事项报备质量监督、检查和评价。()
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:当客户诉求与报备范围(一)到(四)的重要服务事项对应时,客户诉求超出重要服务事项报备范围的,按相应业务分类标准派单。()
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第6题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求仍会派发投诉工单。()
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第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对重要服务事项的定义是什么?
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起()后自动恢复。

A.60天

B.90天

C.180天

D.365天

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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为()和()。
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第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉升级处置有何规定?
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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户针对同一事件重复投诉参照()原则处理。
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