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[判断题]

对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省营销服务中心进行催报，由省营销服务中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。（）

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第1题

各省营销服务中心应催促地市、县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后30min内按照要求报送停送电信息。（）

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第2题

地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息。()

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第3题

（）定期开展资讯信息收集情况、账单解读效果等日常评价，进行平台功能应用数据分析，持续提升服务水平。

A.省级营销服务中心

B.国网客服中心

C.省公司

D.市县公司

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第4题

国网客服中心对评价结果“不满意”或提出意见的客户立马开展（），形成意见整改单，并推送给省级营销服务中心。

A.现场调查

B.邮件回访

C.电话回访

D.内部调查

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第5题

（）根据意见整改单，组织相关市县公司整改完成后，国网客服中心引导客户填写整改评价表，完成对整改情况的评价。

A.省公司营销部

B.省级营销服务中心

C.市县公司营销部

D.省级综合能源公司

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第6题

根据《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定，若延迟送电，应至少（）向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。

A.提前15分钟

B.提前20分钟

C.提前30分钟

D.提前1小时

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第7题

国网客服中心根据信息化平台意见反馈情况，定期开展（）回访，省级营销服务中心根据整改意见，组织相关市县公司进行整改，持续提升客户服务质量。

A.能效公共服务

B.能效市场化服务

C.供电服务

D.能效社会化服务

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第8题

“大营销”体系中,营销组织架构调整后，省公司层面设立（)。

A.营销部

B.农电服务中心

C.客户服务中心

D.计量中心

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第9题

95598客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时，由各地市供电企业发起，以省公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时，由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉，国网营销部做出最终认定。()

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第10题

省营销服务中心依托“绿色国网”、95598等方式，收集客户反馈的意见，推动公司业务服务质量提升。通

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第11题

工单挂起必须履行审批手续，由地市、县供电企业发起，省客服中心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后，由国网客服中心办理挂起手续。同一张工单允许挂起多次。()

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