如果结果不匹配，请 
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第4题
一个完整的顾客关系管理过程包括（)。
A.获取顾客信息，识别顾客
B.管理顾客沟通，了解需要和期望
C.研究顾客价值，确定顾客关系战略
D.分析差距，实施产品和服务改进
E.留住和造就忠诚的顾客
第5题
与4P’s市场营销组合中分销（Place)相对应的4C’s中的C是（)。
A.Consumerneedsandwants(顾客需要和欲望)
B.Costtothecustomer(顾客成本)
C.Convenience(方便性)
D.Communication(沟通)
第6题
关于引流相关的规定，下列哪种情形是错误的？（)
A.在京东平台不可以发送淘宝、支付宝、拼多多、唯品会等内容，但是可以发送其他平台的链接
B.客服在与顾客聊天的过程中可以发送微信给顾客，引导顾客添加好友
C.客服在和顾客聊天的过程中可以主动发送自己的手机号码给顾客，引导顾客添加微信
D.客服在和顾客聊天的过程中，由于需要发红包给顾客，可以暗示顾客发送支付宝账号
