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[多选题]
生产中服务禁忌行为有（）
A.辱骂客户
B.恶意骚扰报复客户
C.威胁恐吓客户
D.与客户发生争吵言语过激攻击客户
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A.辱骂客户:出现对客户进行辱骂的话语
B.威胁恐吓客户:以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）
C.恶意骚扰报复客户:如员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复
D.与客户发生争吵言语过激攻击客户；欺瞒、诱导客户
E.违反五条禁令:如泄露或交易客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）；未经客户确认擅自为客户开通或变更业务:私开业务、不知情定制等
F.严重损害、贬损公司声誉和形象的行为：恶意下发短信、虚假恶意营销等损害公司形象和利益的用语
A.服务能力类
B.服务意识类
C.沟通技巧类
D.服务禁忌类
A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚
E.引导客户投诉
A.A级服务事故、态度恶劣
B.B级服务事故、服务态度
C.C级服务事故、敏感投诉未拦截
D.D级服务事故、服务态度
A、根据辱骂截图，识别到辱骂程度为一般辱骂
B、卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？
C、使用sop的骚扰警告功能，对卖家发送骚扰的警告提醒
D、升级sp部门处理
