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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

当客户走近柜台时，营业人员应使用()等服务用语。

当客户走近柜台时，营业人员应使用（)等服务用语。

A.欢迎光临

B.欢迎再来

C.谢谢您

D.您好

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第1题

当客户（)，营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第2题

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、()再见”等十字服务用语。

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（)再见”等十字服务用语。

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.请关照

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第3题

当客户走近柜台，（)柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

A.临近

B.综合

C.空闲

D.值班

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第4题

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（)十字服务用语。

A.您好、请、谢谢、对不起、再见

B.您好、请、多谢、对不起、再见

C.您好、对不起、没关系、再见

D.您好、谢谢、对不起、没关系

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第5题

客户到达销售中心大厅，迎宾岗迎接客户的标准话术为（）

A．您好，欢迎光临

B．欢迎参观xx

C．您好，欢迎参观xx

D．欢迎光临，很高兴见到您

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第6题

以下有哪些属于电信营业服务基本礼貌用语？（)

A.您好

B.欢迎光临

C.请稍候

D.以上都是

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第7题

当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用()等道歉用语。

当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（)等道歉用语。

A.对不起

B.请多包涵

C.失礼了

D.打扰了

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第8题

低压(非居民)用电报装受理分辖区营业柜台受理、辖区外营业柜台受理、()等。

低压（非居民)用电报装受理分辖区营业柜台受理、辖区外营业柜台受理、（)等。

A.电力客户服务热线受理

B.电力客户服务网站受理

C.手机受理

D.现场受理

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第9题

营业人员四声服务用语:（）

A．客户来时有欢迎声

B．关键时刻有提醒声

C．款物交接有唱收唱付声

D．客户离开时有送别声

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第10题

营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）

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第11题

在与顾客沟通时一定要灵活使用“五大基本话术”，当有顾客进店时，我们怎么说更合适（）

A.欢迎光临热风，请随意挑选!

B.软木拖两双59元，请随意试穿!

C.谢谢光临热风，欢迎下次再来!

D.什么都不说

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