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第5题
下面句后括号内对该语句的理解不恰当的一项是（）
A.中秋过后，秋风是一天凉比一天[环境描写，渲染气氛，烘托孔乙己的悲剧命运.]
B.掌柜仍然同平常一样，笑着对他说，孔乙己，你又偷了东西了!"[仍同平常一样"取笑孔乙己，说明掌柜没有丝毫同情心]
C.孔乙已道:跌断,跌，.他的脸色，很像恳求掌柜，不要再提[断断续续的回答主要说明孔乙己屡遭折磨，因身体衰弱而说话有气无力.]
D.我温了酒，端出去，放在门槛上[我毕竟入世未深，不像别人那样冷漠，表现了我对孔孔乙己的怜悯]
第7题
下列表述符合基本客服礼仪的有（)。
A.把你收货人联系电话给我一下
B.怎么可能会像你说的那样呢
C.可能是我没表达清楚，我再详细跟您说一遍
D.不可以只对客户进行情绪安抚，不处理问题
第11题
“我不反抗，因为我不愿意反抗，我自己愿意做一个牺牲者。……我跟你们一样也做过美妙的梦，可是都被人打破了。我的希望没有一个实现过。我的幸福早就给人剥夺了。我并不怪别人。”在《家》中，说出这段话的人物是()。
“我不反抗，因为我不愿意反抗，我自己愿意做一个牺牲者。……我跟你们一样也做过美妙的梦，可是都被人打破了。我的希望没有一个实现过。我的幸福早就给人剥夺了。我并不怪别人。”在《家》中，说出这段话的人物是（)。
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A、觉慧
B、觉新
C、瑞珏
D、觉民
