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[判断题]

以顾客为关注焦点就是为了百分百满足顾客的需求。（)

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服务人员应该具有“以顾客为关注焦点”的理念。（)

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第2题

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第3题

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第4题

以顾客为关注焦点，体现在理解顾客（)的需求。

A.当前

B.过去

C.可能

D.未来

E.以往

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第5题

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第6题

只要满足顾客需求就是好的企业构思。（)

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第7题

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第10题

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第11题

以下属于质量管理的八大原则的是：（)。

A.以顾客为关注焦点

B.以员工为关注焦点

C.领导的作用

D.客户的作用

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