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[判断题]

服务企业只需要满足顾客提出的需求即可，不用关注顾客隐含的需求。（)

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第1题

项目质量管理的目的就是满足业主或顾客明确提出的需求，不需要考虑其隐含需求。（)

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第2题

服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)

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第3题

企业开展销售服务工作最主要的原则是必须满足顾客的需求。（)

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第4题

客户响应主要包括客户关注和满足顾客需求两个方面。（)

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第5题

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

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第6题

当营业厅配置的服务柜台无法满足日常顾客的业务办理需求时，可适当增加自助服务设备以解决顾客需求。（)

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第7题

顾客的需求可能是明显的或者隐含的。（)

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第8题

只要满足顾客需求就是好的企业构思。（)

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第9题

网络售后服务有两类：一类是基本的网络产品支持和技术服务。另外一类是（）

A．企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务

B．企业为满足顾客的额外需求提供的增值服务

C．企业为满足顾客的需求提供的增值服务

D．企业为满足顾客的要求提供的增值服务

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第10题

如果服务组织能重视和满足顾客个性化得需求，就容易使顾客获得愉悦。（)

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第11题

市场专业化指企业生产同种产品满足不同顾客的需求。（)

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