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第1题
以下属于超级柜台营业网点的职责与权限的是（)。
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第2题
引导区应设置在大厅入口旁，并配设（)。
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第3题
营业网点是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。（)
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第4题
（)办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
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第5题
（)是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。
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第6题
当业务柜台忙时，业务引导员应指引（)
A.客户耐心等等
B.客户通过拨打10086快速办理
C.客户通过自助方式快速办理
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第7题
业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。（)
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第8题
综合服务经理柜台（封闭区、开放区)营销服务职责包括：（)
A.客户引导分流
B.智能化设备引导推荐
C.厅堂服务组织
D.业务咨询与办理
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第9题
《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括：①营业厅主管，②业务受理员，③收费员，④引导员，⑤保安员，⑥保洁员。()
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第10题
在预处理的过程中，引导员应把握等候时间，预计等候时间超过（)的，可引导客户至“体验区”或终端柜台体验业务。
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