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[判断题]

顾客对不同类型服务的评价角度是不同的。（)

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顾客服务职能的特征不随行业、服务种类和组织类型不同而不同。（)

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第2题

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第3题

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第5题

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第7题

对ITS系统的经济评价要从不同层次上进行,这主要是从不同的角度来对ITS不同投资主体的经济效果分别进行评价,即国民经济评价、项目财务评价和用户投资效果评价。（)

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第10题

客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉，因而不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同。（）

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第11题

客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉,因而不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同（）

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