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第2题
客户B联系我们客服，告知购买的包裹不想要了，我们应该如何处理？（)
A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点
B.告知客户原地址务必拒签
C.立即联系快递公司，拦截包裹
D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理
第3题
订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办？（)
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下
C.这边联系快递拦截
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
第6题
客户订单要求退款，已发货的订单我们第一步积极的帮客户拦截退回，并告知拦截失败拒收退回后处理退款。()
客户订单要求退款，已发货的订单我们第一步积极的帮客户拦截退回，并告知拦截失败拒收退回后处理退款。（)
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A、对
B、错
第10题
顾客购买了商品已经发货了，顾客表示不需要了，如何处理？（)
A.安抚顾客，表示商品已经发出不能退回
B.告知顾客耐心等待，等收到商品以后申请售后7天无理由退货，但是运费要自理
C.直接后台给顾客申请取消订单
D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截，若拦截不成功您到时候需要拒收退回
第11题
关于包裹申请拦截，说法错误的是（）
A.所有包裹状态是大包揽收可以拦截
B.所有包裹状态是大包入库可以拦截
C.所有包裹状态是快件发运可以拦截
D.燕文专线产品仓内已处理后未组直封包前支持截留
E.非燕文专线产品包裹状态是快件处理后不支持截留
