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A.基准职位定价法
B.设定工资调整法
C.直接定价法
D.当前工资调整法
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A.工作评价方法中的基准职位定价法
B.工作评价方法中的设定工资调整法
C.非工作评价方法中的直接定价法
D.非工作评价方法中的当前工资调整法
A.市场薪酬水平和公司薪酬策略
B.市场薪酬水平和员工的历史薪酬
C.公司的薪酬策略和市场形式
D.员工的历史薪酬和公司的薪酬策略
A.IBM屡次错过了创新发展的良机
B.IBM是一家决策缓慢、屡次失败的公司
C.IBM有50多家公司错过了个人电脑进入市场的最佳时机
D.如果IBM抓住文中所说的三次机会，它将成为最强大的科技公司
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
