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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些指标会影响到店铺权重?()

A.店铺信誉/DSR动态评分

B.30天服务状况/好评率

C.退款纠纷率/品质退款率

D.产品下架时间

E.以上都对!

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第1题
店铺评分主要包括()。

A.商品评分、纠纷退款笔数

B.介入率、退款率

C.品质退货率、物流服务异常率

D.客服回复率

E.以上都是

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第2题
售后服务目前考核是什么?()

A.若纠纷退款率和纠纷退款笔数两项指标均持续高于五倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

B.若品质退款率和品质退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值,将受到店铺二级限制和全店商品降权限制

C.目前介入率数据已不再考核,但是也请注意避免异常数据过高,否则可能会影响到活动报名

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第3题
以下哪些指标会影响店铺评分()

A.买家购买后的评分

B.聊天及时回复率

C.按时发货率

D.订单未完成率

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第4题
以下哪种情况会触发二级限制?()

A.近30天物流异常订单数和物流异常率均高于5倍类目均值时

B.近30天纠纷退款订单数和纠纷退款率均高于5位类目均值

C.近30天品质退款率和品质退款订单数均高于5倍类目均值

D.近30天平台介入订单数和平台介入率均高于5倍类目均值

E.当店铺1天内5分钟内回复率低于行业标准

F.店铺近30天投诉率(消费者投诉客服)高于行业标准

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第5题
淘宝天猫店铺中的DSR动态评分,考核的三个指标是()。

A.商品、描述、服务

B.商品、服务、态度

C.服务、品质、物流

D.商品、服务、物流

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第6题
()反映店铺商品的品质好坏和商品的性价比。

A.退款率

B.跳失率

C.连带率

D.售罄率

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第7题
现有主流电子商务平台对于卖家服务质量的考核主要分为店铺DSR评分(店铺动态评分)和店铺服务指标,其中DSR包含的指标有()
现有主流电子商务平台对于卖家服务质量的考核主要分为店铺DSR评分(店铺动态评分)和店铺服务指标,其中DSR包含的指标有()

A.商品与描述相符

B.卖家服务态度

C.客服回复率

D.物流服务质量

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第8题
拼多多品质管理(品质退关单、品质退款率)属于什么大类?()

A.发货管理

B.店铺营销

C.商品管理

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第9题
某店铺是生鲜店铺的,要考核坏单包退,发现合格成交占比为0,以下说法正确的是?()

A.已经加入服务,但退款纠纷率大于考核要求,因此服务质量不合格

B.由于服务质量不合格,导致服务质量合格成交占比为0或少于50%

C.商家可以通过,我是卖家-客户服务-退款售后管理找到指定原因的退款介入笔数

D.店铺没有加入坏单包退的服务

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第10题
退款纠纷率过高,回复速度不达标,会导致店铺被搜索降权,影响排名和销量。()
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第11题
天猫商家小黑近期店铺的首次品质退款率过高,经过退款明细查询发现很多消费者投诉商品大小尺寸不符的问题。则商家可以采取以下哪些方案改善这一情况?()

A.追溯入仓质检和发货质检环节问题

B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题

C.详情页显著位置展示果径测量图

D.联系消费者修改退款理由

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