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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。（）

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更多“国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，…”相关的问题

第1题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户诉求后，应落实“()”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。

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第2题

国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复（回访）客户。（）

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第3题

国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单;不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心，由各省客服中心回复(回访)客户。()

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第4题

省客服中心受理客户诉求后，严格落实（），可立即办结的业务应答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，应以工单形式下派处理。

A.首接负责制

B.一次告知制

C.首问负责制

D.限时办结制

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第5题

国网客服中心受理客户诉求后，应落实（)，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。

A、所长责任者

B、主任责任制

C、首问责任制

D、局长责任制

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第6题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结，不再派发新工单。（）

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第7题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务应派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复(回访)客户。()

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第8题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务应派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后4个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。()

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第9题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务()分钟内派发工单。

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第10题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。()

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第11题

国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后，不能直接答复的，填写处理意见后，准确选择咨询类型与处理单位，生成业务咨询工单，客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。()

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