题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客电话联系不上,无法进行快递派送,以下正确的是()
A.客服联系顾客提供有效信息,物流人员重新派送
B.联系快递退回
C.让顾客联系快递重新派送
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A.客服联系顾客提供有效信息,物流人员重新派送
B.联系快递退回
C.让顾客联系快递重新派送
A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
A.快递运输途中,但是五六天了一直没有物流更新
B.快递昨天中午就显示揽收,到今天晚上还没有更新
C.快递显示派送,都过了一天了,包裹还没送过来
D.物流显示签收,但是顾客本人未收到包裹,且签收后5天未联系顾客的
A.联系物流派送人员,更改最新派送地点
B.联系物流取消原订单,请顾客重新购买
C.卖家直接在订单中买家地址上更改新地址
D.店铺客服通知物流客服,通知派件人员将件送回,改派新地点
A.通过电话联系不上市场主体负责人
B.市场主体未开门
C.实地核查找不到该市场主体,且经电话联系也无法找到的
D.实地核查发现该市场主体不在本社区管辖范围
A.联系物流,帮顾客核实快递的去向
B.确认丢件之后,问顾客想要退款还是补发
C.提供物流单号给顾客,让顾客自行联系物流官方客服
D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉