如果结果不匹配，请 
更多“对一定坚持离网的客户，也应以诚相待，以便客户重新入网时沟通联…”相关的问题
第2题
客户办理销户，如何做好挽留（）
A.首先引导客户继续使用或过户给家人，通过正在生效活动、资源、积分星级等权益、在第三方预留号码获取验证码、剩余话费提取方式等维度进行挽留
B.若客户仍然坚持，需询问销户原因，通过挽留政策、提供直接/预处理方案，对客户进行挽留
C.若客户执意销户，需在CRM系统营业销户记录真实离网原因。若选择其他原因，需在离网备注详细记录。告知客户系统故障可以到就近营业受理
D.对销户客户的挽留赠送通话和流量业务活动
第3题
客户的账单出错， 客户反映情况后， 没有及时帮忙解决， 导致客户对电信的服务失去信心， 出现了离网的倾向， VIP客户服务经理以下哪些行为是正确的？
A.及时和电信相关部门了解客户账单出错的问题
点击查看答案
B.在承诺回复期限内回复客户， 并告知解决问题的期限
C.告知客户尽快解决， 因内部协调困难， 不能承诺回复时间
D.如果客户坚持离网， 则尽量挽留客户保号留网， 如果挽留客户保号留网成功， 则需要尽量关怀客户， 与客户拉近关系， 让客户了解到更多我们的优惠和服务的改善
第6题
对各机构已转网电续保兜底的客户，若客户坚持不在网电渠道续保，各渠道销售人员应第一时间上报机构网电车险续保业务渠道冲突协调人。协调人必须亲自与客户本人确认核实，若客户意愿属实，由三级机构车险分管总与分公司网电渠道沟通，经渠道同意后方可跨渠道报价和续保（）
第8题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（)。
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
第9题
当客户对签订套餐长期协议有异议时，对客户哪种说法最合适？（）
A.“请您一定相信签约对您是有好处的（）”
B.“如果您坚持不签约，那就没有办法享受优惠的套餐了”
C.“请您替我们想一想，哪有企业在给了您优惠以后又不跟您约定使用期限的”
D.“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，也是维护您自己的权益啊，您说是吧？”
