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第2题
降低差评具体行为中班次检查描述正确的是（）
A.每班次查看平台
B.查看评论，并要求顾客必须删除差评
C.不愿删除差评的顾客，要求二次评论
D.每班次查看平台并及时走心回复顾客，与顾客沟通删除点评，也可在评论处二次评论，当班次重点检查同类问题的发生
第5题
客户给了差评该如何处理？（)
A.用刷单的方式将这个评论刷下去
B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价
C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止
D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释
第11题
以下关于差评预警升级说法正确的是（）。
A.差评预警及时升级，第一时间联系客户了解情况并给予解决方案
B.定期定量回访邀评，增加总评价量，降低差评率
C.在考核时间内，中差评处理回复时效为24H
D.及时联系客户对于差评原因溯源跟进，并为客户提供方案处理
