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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《电信用户申诉处理办法》规定，用户申诉应当符合下列条件。（)

A.申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人

B.有明确的被申诉人

C.有具体的申诉请求和事实根据

D.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复

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第1题

《电信用户申诉处理办法》中的申诉人，是指在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务（)发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。

A.经营者

B.使用者

C.管理者

D.分享者

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第2题

《电信用户申诉处理办法》被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。（)

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第3题

《电信用户申诉处理办法》办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。（)

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第4题

在受理申诉处理后发现申诉事项不符合《邮政业用户申诉处理办法》规定的，应当自接到申诉之日起（)日内向用户作出申诉答复，并说明理由。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第5题

为了保护电信用户的合法权益，规范用户申诉处理行为，根据《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、行政法规的规定制定电信用户申诉处理办法。（)

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第6题

不符合《邮政业用户申诉处理办法》规定用户提出的申诉（)。

A.有明确的申诉对象、申诉事由、申诉请求和事实材料等的

B.未向企业申诉服务质量异议的

C.对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理的

D.申诉事项属于诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等途径正在处理或者处理过的邮政服务、快递服务质量异议的

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第7题

被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向全国电信用户申诉受理中心提出申诉。（)

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第8题

电信用户申诉处理办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信企业发生的争议。（)

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第9题

对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。（)

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第10题

电信用户申诉中心：受工业与信息化部或省、自治区、直辖市同兴管理局委托，处理电信用户申诉的机构。（)

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第11题

根据《电信用户申诉处理办法》申诉受理机构调查应当由多名工作人员共同进行，调查时应当出示有效证件和有关证明，并应当制作调查笔录。（)

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