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第1题
顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（)。
A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
D.顾客满意使顾客让渡价值最大化
第3题
顾客满意CS：指()，进行比投所形成的感觉状态。顾客感受绩效＜期望的差异，不满意;=期望的差异，基本满意;＞期望的差异，高度满意。顾客满意的程度决定了企业获利的程度
顾客满意CS：指（)，进行比投所形成的感觉状态。顾客感受绩效＜期望的差异，不满意;=期望的差异，基本满意;＞期望的差异，高度满意。顾客满意的程度决定了企业获利的程度
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第6题
下列顾客满意度叙述有误的是()。
A.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。
B.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
C.顾客满意是感知质量和认知质量相比较形成的感觉状态。
D.只要规定要求符合顾客愿望，就一定能确保顾客很满意。
第11题
下列关于顾客满意的说法，正确的是（)
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
