题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。
B.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
C.顾客满意是感知质量和认知质量相比较形成的感觉状态。
D.只要规定要求符合顾客愿望，就一定能确保顾客很满意。
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A.A.顾客满意是顾客所说的——意见或态度;顾客忠诚是顾客所说的——购买与推荐
B.B.顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值
C.C.顾客满意主要测量现有顾客的满意度;顾客忠诚分析和了解顾客流失(背离)的原因
D.D.顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购;顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买
A.A.感受和满意
B.B.满意和期望
C.C.感受和期望
D.D.理念和满意
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系？()
A．满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B．不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C．不满意的顾客会提升员工的满意度
D．满意的顾客会增加员工的不满意
A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
B.如果效果低于期望，顾客就会不满意
C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
